Es importante que sepas cómo proceder ante la cancelación de una reserva realizada por un Cliente.
En primer lugar, recuerda que los Clientes pueden cancelar su reserva de forma autónoma en la aplicación si no superan el tiempo de cancelación fijado por tu Club.
Si este límite ya se ha superado, deberán ponerse en contacto contigo para anularla.
La anulación de una reserva que supere el límite de cancelación queda a la entera discreción de tu Club, pero hay situaciones comunes en las que normalmente se debe devolver el dinero al Cliente. Por ejemplo:
Condiciones meteorológicas adversas
Lesiones o enfermedad
Cómo cancelar una reserva
La secuencia de acciones a realizar es realmente sencilla. Sólo hay que localizar la reserva dentro del Calendario, hacer clic sobre ella y después en la cesta gris de la esquina inferior derecha de la pantalla:
Si ya se ha pagado una parte o la totalidad del precio de la pista, la plataforma generará el siguiente mensaje de advertencia:
Si el cliente o los clientes pagaron su parte en la aplicación, se les reembolsará automáticamente en el mismo método de pago que usaron para hacer la reserva.
🚨 Por favor, ten en cuenta que es necesario advertir a los jugadores que el reembolso puede tardar un plazo de 2 a 15 días hábiles, dependiendo de cada entidad bancaria