Sappiamo che ci sono molte informazioni e sappiamo che avete delle domande, quindi vi aiuteremo a indirizzarle al reparto migliore di Playtomic!
Innanzitutto, è bene ricordare che non tutte le domande relative alla fatturazione devono essere rivolte al nostro supporto amministrativo. Di seguito elencheremo i casi in cui è necessario contattare l'amministrazione.
Quando contattare il team di supporto amministrativo
Se avete bisogno di una fattura SAAS (solo per i club Syltek): includete il nome del vostro club e le date della fattura di cui avete bisogno.
📢 Per i Club Playtomic Managers, è possibile scaricarla da Fatturazione > Piani tariffari > Gestisci il piano corrente > Storico fatture
Dubbi sull'importo versato da Playtomic
Se non siete d'accordo con l'importo ricevuto, contattate innanzitutto il nostro Servizio Clienti via chat. Nel caso in cui non sia in grado di fornire una spiegazione, invierà la domanda al team amministrativo.
📝 Ricorda: puoi trovare i tuoi pagamenti Playtomic dal Playtomic Manager: vai su Manager > Fatturazione > Pagamenti. Sono disponibili due file da scaricare:
file pdf: con un riepilogo delle transazioni
file csv: con una ripartizione dettagliata di tutte le transazioni
👨🎓 Per saperne di più sul funzionamento delle fatture di Playtomic, è possibile scaricare una presentazione dettagliata dalla sezione Fatturazione di Playtomic Manager:
Come funziona il supporto amministrativo di Playtomic
Quando inviate un'e-mail a admin@playtomic.io, il nostro team di specialisti del supporto si impegna a fornirvi assistenza tramite 📩 e-mail e vi risponderà il più rapidamente possibile.
Ricordate! Se si indirizza a loro la richiesta corretta, i tempi di risposta saranno più rapidi.
SI PREGA DI NOTARE CHE SUPPORTIAMO SOLO LO SPAGNOLO E L'INGLESE SU QUESTA EMAIL
Prima di contattare il nostro team di amministrazione, vi consigliamo di cercare nella nostra Knowledge Base le risposte immediate alle vostre domande o di contattarci via chat 💬 da Syltek o Playtomic Manager.
Quando contattare il team di assistenza clienti
Problemi di accesso al back office (Syltek o Playtomic Manager)
Domande sui dati di fatturazione. Ricordate che potete sempre trovare i vostri dati di fatturazione in Playtomic Manager. Andare al menu FATTURAZIONE > INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE.
Problemi con l'account Stripe.
Quando contattare il nostro team di customer success
Domande sul contratto firmato
Quando contattare il nostro team di Onboarding
Se si vuole entrare in Playtomic per la prima volta
Se avete già un Club in Playtomic e volete aprire una nuova sede.
Inoltre, di seguito è riportato un elenco delle domande più frequenti e degli argomenti trattati dai club:
Pagamenti di Playtomic
I pagamenti vengono effettuati due volte al mese:
💸 Prenotazioni dall'1 al 15 di ogni mese: saranno pagate il 17 circa (a seconda dei processi bancari per i bonifici internazionali).
💸 Prenotazioni dal 16 alla fine del mese: saranno pagate il 2 del mese successivo circa (a seconda delle procedure bancarie per i bonifici internazionali).
📢 Le modifiche dall'1 al 15 valgono per il pagamento della prima quindicina, mentre le modifiche dal 16 alla fine del mese valgono per il pagamento della seconda quindicina. Queste modifiche verrebbero considerate anche per il seguente addebito/fattura 📢
Per capire cosa significano le informazioni di fatturazione:
Le fatture vengono emesse a Playtomic e devono essere scaricate e contabilizzate (non applicabile in Italia).
È responsabilità di ogni Club mantenere aggiornate le informazioni e rispettare gli obblighi di legge.
Modificare i dati di fatturazione (sia per i Club Manager Syltek che per quelli Playtomic):
Questo è possibile solo attraverso Playtomic Manager (contattate il team di assistenza clienti via chat se avete bisogno di ulteriore supporto).
Per essere sicuri di aver compreso il significato di IVA
È la percentuale che siete obbligati ad applicare nelle fatture emesse a Playtomic.
E naturalmente, per qualsiasi altro argomento non menzionato sopra, contattateci nella live chat dal vostro back office.