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Informations importantes sur l'administration et la facturation des Clubs
Informations importantes sur l'administration et la facturation des Clubs
Mary avatar
Écrit par Mary
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Nous savons qu'il y a beaucoup d'informations et nous savons que vous avez des questions, alors nous allons vous aider à les diriger vers le meilleur département de Playtomic!

Tout d'abord, n'oubliez pas que toutes vos questions relatives à la facturation NE DOIVENT pas être posées à notre support administratif. Nous allons énumérer ci-dessous les moments où vous devez contacter l'administration.

1. Quand contacter le département Administratif

  • Si vous avez besoin d'une facture pour un joueur: veuillez fournir les informations suivantes dans l'e-mail:

    - Les informations de facturation (nom de la société ou nom de la personne, numéro de carte d'identité, adresse complète)

    - L'e-mail utilisé pour la réservation (si ce n'est pas celui que vous utilisez pour envoyer l'e-mail)

    - Le montant payé

    - D'autres informations que vous souhaitez inclure dans la facture, par exemple: la date, le lieu ou le sport

  • Si vous avez besoin d'une facture SAAS (Syltek Clubs uniquement): veuillez indiquer le nom de votre Club et les dates de facturation dont vous avez besoin.

    📢 Pour les clubs Playtomic Manager, vous pouvez la télécharger à partir de Facturation > Plans de prix > Administrer le plan actuel > Historique de facturation

Doutes sur le montant qui vous a été versé par Playtomic

Si vous n'êtes pas d'accord avec un montant reçu, veuillez tout d'abord contacter notre Service Client par chat. Ils transmettront votre question à l'équipe d'administration au cas où ils ne pourraient pas vous donner d'explication.

📝 Rappel. Vous pouvez trouver vos paiements Playtomic à partir de Playtomic Manager: veuillez aller dans Manager > Facturation > Paiements. Vous pouvez trouver deux fichiers à télécharger:

  • fichier pdf: avec un résumé des transactions

  • fichier csv: avec le détail de toutes les transactions

👨‍🎓 Pour en savoir plus sur le fonctionnement des factures Playtomic, vous pouvez télécharger une présentation détaillée depuis la section Facturation de Playtomic Manager:

Comment fonctionne le support administratif de Playtomic

Lorsque vous envoyez un e-mail à admin@playtomic.io, notre équipe de spécialistes travaille dur pour vous fournir une assistance par 📩 e-mail et vous répondra aussi rapidement que possible.

N'oubliez pas! En leur adressant la bonne demande, le temps de réponse sera plus rapide.

Avant de contacter notre équipe d'administration, nous vous recommandons de consulter notre Centre d'aide pour obtenir des réponses immédiates à vos questions ou de nous contacter par chat 💬 à partir de Syltek ou Playtomic Manager

2. Quand contacter l'équipe du Service Client

  • Problèmes de connexion à votre back office (Syltek ou Playtomic Manager)

  • Questions concernant vos informations de facturation. Rappelez-vous que vous pouvez toujours trouver vos informations de facturation dans Playtomic Manager. Allez dans le menu FACTURATION > DONNÉES DE FACTURATION

  • Problèmes avec votre compte Stripe.

    Note: vous pouvez également adresser ces questions à l'assistance Stripe.

3. Quand contacter votre Responsable de Vente

  • Questions sur votre contrat

  • Si vous avez un nouveau Club et avez besoin d'un nouveau contrat

En outre, vous trouverez ci-dessous une liste des questions et des sujets les plus fréquemment posés par les Clubs:

Paiements Playtomic

Les paiements sont effectués deux fois par mois:

💸 Réservations du 1er au 15 de chaque mois: le paiement sera effectué le 17 environ (en fonction des procédures bancaires, pour les transferts internationaux)

💸 Réservations du 16 à la fin de chaque mois: le paiement sera effectué le 2 du mois suivant environ (en fonction des procédures bancaires, pour les transferts internationaux)

📢 Les changements du 1er au 15 s'appliquent au paiement de la première quinzaine, et les changements du 16 à la fin du mois s'appliquent au paiement de la deuxième quinzaine. Ces changements seront également pris en compte pour les frais/factures suivants 📢

Pour comprendre ce que signifient les informations de facturation:

Vous émettez des factures à Playtomic et vous devez les télécharger et les comptabiliser (non applicable en Italie)

Il est de la responsabilité de chaque Club de maintenir ses informations à jour et d'être en conformité avec ses obligations légales.

Pour modifier les informations de facturation (à la fois pour les clubs Syltek et Playtomic Manager):

Cette opération n'est possible que par le biais de Playtomic Manager (contactez l'équipe du Service Client par chat si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire)

Pour être sûr de bien comprendre ce que signifie la TVA

C'est le pourcentage que vous êtes obligé d'appliquer dans les factures émises à Playtomic.

💬 Et bien sûr, pour tout autre sujet qui n'est pas mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter dans le chat en ligne depuis votre back office.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?